WorkplaceSupport et environnement utilisateurs
Les services d’infogérance « Workplace » de SPIE ICS vous permettent d’optimiser votre environnement de travail et le service aux utilisateurs.
- Prédictivité et maîtrise des coûts
- Réaffectation de vos ressources internes sur des activités proches de votre coeur de métier
- Engagement sur des niveaux de service (SLA)
- Mise à disposition d’une plateforme de gestion de services informatiques (ITSM)
- Mise à disposition de tableaux de bord d’indicateurs de performance clés (KPI)
- Attribution d’en Service Delivery Manager (SDM)
avantages et bénéfices clients
- Prédictivité et baisse des coûts d’investissement, budget OPEX stable et planifiable
- Réaffectation de vos ressources internes sur des activités proches de votre coeur de métier, à forte valeur ajoutée, en nous déléguant les tâches récurrentes
- Gestion des techniciens Workplace assurée par SPIE ICS (embauche, rotation, formation, planification)
- Mise à disposition et maintenance des outils de gestion (SaaS) et d’une plate-forme de service unique pour le suivi des toutes vos activités
- Engagement sur des niveaux de service (SLA) et mise à disposition de tableaux de bord d’indicateurs de performance clés (KPI)
- Attribution d’un Service Delivery Manager : votre point de contact unique, responsable du suivi de nos services et garant de la qualité.
Equipes & Services
- Service Desk : support à distance avec premier niveau de résolution
- Deskside / Sur site : ressources itinérantes ou dédiées (dans vos bureaux)
- Professional Services : Ingénieurs et architectes
- Plateforme de gestion de services informatiques : en mode Software as a Service (SaaS) ou utilisation de votre propre outil, selon besoin
- Parc informatique : Gestion de votre inventaire et de son cycle de vie ou mise à disposition par SPIE ICS des postes de travail
COUVERTURE GEOGRAPHIQUE, HORAIRE ET LINGUISTIQUE
Couverture géographique :
- Locale & Nationale
- Internationale : présence directe dans 48 pays avec la Global Workspace Alliance (GWA)
Couvertures horaires : flexible selon vos besoins jusqu’à 24/7/365
Couverture Linguistiques : français, anglais, allemand, italien (+22 langues avec la GWA)
PÉRIMÈTRE DE SUPPORT
Le périmètre de support de l’environnement utilisateur varie selon les prérequis du client. SPIE ICS s’engage à documenter les activités et processus en maintenant un manuel opérationnel ainsi qu’une base de connaissances détaillés. Le périmètre de support couvre généralement tout ou partie des processus et services suivants :
- Gestions des demandes (incidents, problèmes, requêtes et changements)
- Gestion des accès utilisateurs et de leurs droits (p.ex Active Directory)
- Projets de déploiement ou IMACs (Installations, Déplacements, Ajouts, Remplacements)
- Préparation et/ou réparation des postes de travail
MODÈLES CONTRACTUELS DE SERVICE
Le SPIE ICS adapte le modèle contractuel selon vos besoins :
- Services Managés avec engagement de résultats selon des niveaux de services (SLAs)
- Délégation de personnel (engagement de moyens)
- Carnet d’heures pour support à la demande
